Política de Reembolso

Envio & Processamento de Pedidos

Fornecemos serviços de envio globais. Todos os pedidos são enviados diretamente do nosso armazém para o endereço do seu cliente.

Tempo Total de Entrega = Tempo de Processamento do Pedido + Tempo de Envio

• Os pedidos geralmente são processados dentro de 1-2 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados)
• Números de rastreamento serão fornecidos após o envio
• As taxas de envio são calculadas com base no peso do produto, volume e método de envio selecionado

Tempos de Envio Estimados (Condições Normais)

Sob condições operacionais logísticas normais, os tempos de envio estimados são os seguintes (excluindo o tempo de processamento):

• Estados Unidos: Aproximadamente 7-12 dias úteis (Áreas remotas e endereços militares APO/FPO não são suportados)
• Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha e a maioria dos países europeus: Aproximadamente 7-12 dias úteis
• Canadá / Austrália / Nova Zelândia: Aproximadamente 7-12 dias úteis
• América do Sul: Aproximadamente 10-25 dias úteis
• Outros países ou regiões: Aproximadamente 10-40 dias úteis

Notas Importantes

(a) Os tempos de envio acima são estimativas de referência. A entrega real pode ser prolongada devido a incertezas logísticas internacionais, incluindo mas não limitado a:

• Eficiência da inspeção alfandegária
• Condições climáticas severas
• Eventos públicos inesperados
• Ajustes de horários de voo ou envio
• Mudanças na política comercial nacional

Essas situações estão fora do nosso controle e apreciamos sua compreensão.

(b) Os tempos de envio listados não incluem o tempo de processamento do pedido (tipicamente 1-2 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados).

(c) O tempo de envio é calculado a partir da data de envio do pacote, não da data do pedido.

(d) Os tempos de envio exibidos no site são baseados em dados logísticos históricos e são apenas para referência, não como única base para reembolsos ou reclamações.

Garantia de Envio

Levamos a sério o cumprimento de pedidos e fornecemos as seguintes garantias de envio:

• Pedidos enviados para Estados Unidos, Europa, Sul da Ásia e Leste da Ásia: Tempo máximo de entrega de 45 dias (excluindo áreas remotas)
• Pedidos enviados para outros países ou regiões: Tempo máximo de entrega de 90 dias
• Pedidos enviados de armazéns locais nos Estados Unidos, UE, França, Espanha, Rússia e Austrália: Entrega garantida dentro de 30 dias

Se seu pacote não foi recebido dentro do período de garantia acima, ajudaremos a iniciar uma investigação logística e organizaremos um reembolso ou novo envio após confirmar o problema.

Situações Não Elegíveis Para Reembolso Completo

As seguintes situações não são elegíveis para reembolsos completos:

• Informações de envio incompletas ou incorretas fornecidas pelo comprador
• Atrasos causados por fatores de força maior como desastres naturais, clima extremo, guerra, pandemias, etc.
• Pedidos perdidos ou roubados sem garantia de envio ou seguro
• Atrasos devido a feriados, inspeções alfandegárias ou outras razões fora do nosso controle

Se o pacote ainda estiver dentro do período de garantia, não será considerado um pedido perdido.

Política de Devolução & Reembolso

Se você não estiver completamente satisfeito com o produto que recebeu, pedimos sinceras desculpas.

Para a maioria dos produtos novos e não utilizados, suportamos solicitações de devolução dentro de 14 dias após a entrega.

Como Solicitar Um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

1. Entre em contato com o atendimento ao cliente do ETdropship através do seu Account Support Rep no painel, ou por e-mail/WhatsApp
2. Envie fotos/vídeos do produto danificado e capturas de tela de quaisquer disputas (se aplicável)
3. Forneça o número do pedido e uma descrição detalhada do problema

O que você precisa fornecer:

• A. Fotos/vídeos do item danificado: Por favor, envie-nos materiais para provar o dano ou problema
• B. Capturas de tela de disputas: Se aplicável, inclua nome, data e conteúdo. Por exemplo, reclamações/disputas de clientes levantadas através do PayPal Dispute, e-mail, janela de chat, etc.
• C. (Opcional) Número de rastreamento: Se o ETdropship solicitar a devolução do item, você deve enviar o número de rastreamento para provar que o devolveu

Por favor, note: O dinheiro será reembolsado ao canal de pagamento original (PayPal ou cartão de crédito), ou será reembolsado ao saldo da sua conta. Recomendamos reembolsar o dinheiro ao saldo para processamento mais rápido. Você pode usar o saldo para pagar novos pedidos ou sacar a qualquer momento.

Casos Que Qualificam Para Reembolsos

1. Produtos Danificados

Se o produto recebido estiver danificado, o ETdropship oferece reembolso completo ou substituição. Por favor, forneça fotos ou vídeos claros mostrando o dano.

2. Produtos Incorretos Ou Faltantes

O ETdropship tem padrões rigorosos de controle de qualidade. Verificamos cada produto antes da entrega. Se alguma das seguintes circunstâncias existir, oferecemos reembolso completo ou substituição:

• Produto incorreto enviado
• Produto com cor, tamanho, etc. incorretos
• Produto com componentes faltantes

Por favor, note: Você não precisa devolver o produto incorreto. Reembolsaremos ou reenviaremos o correto. Se você tiver perguntas sobre o tamanho, por favor, forneça fotos da medição. Certifique-se de medir o item usando o método correto.

3. Produtos Esgotados

O ETdropship oferece reembolso completo se o produto estiver esgotado. Notificaremos você e realizaremos o reembolso ou substituição.

4. Produtos Que Não Podem Ser Enviados

O ETdropship oferece reembolso completo se o produto não puder ser enviado. Devido a opções de transporte limitadas, alguns produtos podem não ter métodos de envio apropriados disponíveis. Notificaremos você a tempo e realizaremos o reembolso.

5. Pedidos Atrasados

O ETdropship oferece reembolso completo se o pedido for atrasado além do período de garantia. O atraso é contado a partir da data em que o pacote sai do armazém ETdropship:

• Circunstâncias normais: Mais de 30 dias para Estados Unidos, países europeus, Nova Zelândia, Canadá
• Outras regiões: Mais de 60 dias para América do Sul, Oriente Médio, Índia, África
• Temporada de pico: Mais de 40 dias durante Black Friday, Cyber Monday, Natal, etc.
• Circunstâncias imprevistas: Como epidemias, etc. Por favor, preste atenção aos nossos e-mails e mensagens de notificação

Por favor, note: Atrasos de pedidos causados por entrega pendente, como endereço insuficiente, pacote não retirado, incapacidade de contatar o cliente, etc., o ETdropship não reembolsará você.

6. Cancelar Pedidos

O ETdropship oferece reembolso completo se o pedido for cancelado antes que o produto seja enviado. No entanto, não ofereceremos reembolso se as seguintes circunstâncias existirem:

• Pedidos POD: Não reembolsaremos você porque o produto é personalizado
• Pedidos com Projeto de Marca: Pedidos com Projeto de Marca não podem ser cancelados após 48 horas de pagamento

7. Pacotes Faltantes

O ETdropship oferece reembolso completo se o pacote estiver faltando durante a entrega e exceder o período de garantia de envio.

Garantia do Produto

O ETdropship oferece garantia para todos os produtos. O período de garantia é de 30 dias a partir do dia de recebimento do produto. Após 30 dias, não suportamos reembolsos, a menos que especificado de outra forma.

Casos Que Não Qualificam Para Reembolsos

1. Pedido Entregue

O ETdropship não oferecerá reembolso ou novo envio se as informações de rastreamento mostrarem "pedido entregue".

2. Pacote Não Reclamado

Se o pacote não for reclamado, será destruído pela transportadora local dentro de um certo período. O ETdropship não oferecerá reembolso para pacotes não reclamados.

3. Alerta de Informações de Rastreamento

O ETdropship não oferecerá reembolso ou novo envio se as informações de rastreamento alertarem. As seguintes razões podem causar o alerta:

• Endereço incorreto/insuficiente
• Pacote recusado
• Problemas de alfândega
• Número inexistente
• Destinatário desconhecido

4. Disputas Negadas

As seguintes disputas serão negadas:

Sem Informações de Rastreamento:

O ETdropship negará sua disputa se as informações de rastreamento expirarem. Geralmente, o correio manterá as informações de rastreamento do pedido por 180 dias.

Opção de Envio:

O ETdropship negará a disputa se você escolher certas opções de envio que não suportam reembolsos. Por favor, verifique com o atendimento ao cliente para métodos de envio específicos.

Força Maior:

O ETdropship negará a disputa de qualquer produto danificado ou atraso de envio causado por ato de Deus, situação epidêmica, situação internacional, greve, guerra, terremoto, inundação, vírus, tempestade, neve pesada, inspeção alfandegária, ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

Outras Razões:

• Seu cliente não gosta do produto
• O item não corresponde à descrição da lista, como medição imprecisa (a menos que seja comprovado com fotos)
• O produto tem cheiro incomum (a menos que afete a funcionalidade do produto)

Política de Disputa

Data de Expiração Para Levantar Uma Disputa

Você pode levantar uma disputa dentro de 30 dias a partir da data em que recebe o produto. Disputas levantadas após 30 dias podem não ser processadas.

Política de Devolução

O ETdropship não sugere que você devolva os produtos porque o custo de envio é alto e às vezes superior ao valor do produto. Além disso, leva meses para entregar o pacote, o que afetará o tempo de processamento.

Se você insistir em devolver o produto, por favor, preste atenção aos seguintes aspectos:

• Você precisa devolver o produto dentro de 14 dias após recebê-lo
• O produto deve estar em boas condições e não afeta as vendas secundárias
• Você precisa pagar o custo de envio
• Você só pode devolver o produto para o armazém ETdropship China (entre em contato com o atendimento ao cliente para o endereço)
• Se você devolveu o produto, por favor, envie o número de rastreamento para o nosso atendimento ao cliente

Processo de Solicitação de Devolução

1. Problemas Durante O Uso

Se você encontrar problemas ao usar o produto, recomendamos entrar em contato primeiro com nossa equipe de atendimento ao cliente. Faremos o nosso melhor para ajudar a resolver o problema.

2. Produto Incorreto / Dano / Problemas de Qualidade

Se você receber um produto com alguma das seguintes condições:

• Produto incorreto enviado
• Dano ao produto
• Problemas de qualidade evidentes

Por favor, entre em contato conosco através dos seguintes métodos e especifique:

• O produto que precisa ser devolvido
• Razão da devolução
• Se você prefere reembolso ou novo envio

Por favor, também forneça fotos ou vídeos claros para nossa verificação.

Instruções de Envio de Devolução

Após receber nossas instruções de devolução, por favor, embale o produto junto com a embalagem original e todos os acessórios originais.

Forneceremos o endereço de devolução correspondente.

Reembolso & Tempo de Processamento

O ETdropship processará reembolsos dentro de 24-48 horas após a aprovação. A maioria das devoluções será processada dentro de 7 dias úteis após receber o pacote devolvido (se a devolução for necessária).

Com base na sua escolha, organizaremos:

• Reembolso ao método de pagamento original (PayPal ou cartão de crédito), ou
• Reembolso ao saldo da sua conta (recomendado para processamento mais rápido), ou
• Novo envio

O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo da velocidade de processamento do banco. Se o reembolso for atrasado ou não recebido, por favor, verifique primeiro sua conta bancária, depois entre em contato com sua empresa de cartão de crédito ou banco para obter ajuda.

Notas Especiais

• Se a devolução for devido a informações de envio incorretas ou incompletas fornecidas pelo comprador, os custos de envio para o novo envio serão suportados pelo comprador
• Fornecemos apenas serviços de troca para produtos defeituosos ou danificados
• Se você precisar trocar o mesmo produto, por favor, entre em contato conosco com antecedência para confirmação

Política de Devolução & Troca

Você tem 14 dias após receber o produto para decidir se está satisfeito. Se precisar devolver ou trocar, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 14 dias após receber o produto.

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou trocados:

• Produtos descartáveis
• Produtos danificados devido ao uso incorreto
• Produtos que foram modificados ou processados
• Produtos marcados como "não retornáveis" e presentes gratuitos

Requisitos de Devolução:

• Os produtos devem permanecer em condição não utilizada com a embalagem original
• Não aceitamos produtos que foram usados, lavados, danificados ou modificados
• Não envie devoluções diretamente para o endereço de envio no pacote—as devoluções devem ser enviadas para o endereço de devolução que fornecemos

Notas sobre Taxas de Envio:

• As taxas de envio de devolução são suportadas pelo comprador
• Não oferecemos serviços de pagamento contra entrega (COD)
• As taxas de envio originais e as taxas de garantia de envio não são reembolsáveis

Importante: Por favor, inspecione cuidadosamente o produto antes de enviar a devolução. Não seremos responsáveis por devoluções não autorizadas.

Processo de Reembolso

1. Após receber e inspecionar o produto devolvido, notificaremos você por e-mail
2. Uma vez aprovado, processaremos o reembolso e o valor será devolvido à sua conta de pagamento original
3. O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo da velocidade de processamento do banco

Se O Reembolso For Atrasado Ou Não Recebido:

• Primeiro, por favor, verifique sua conta bancária
• Se não recebido, por favor, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito
• Se os problemas persistirem, por favor, entre em contato com seu banco para obter ajuda

Endereço de Devolução

Se você precisar devolver um produto, por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter o último endereço de devolução.

Entre Em Contato Conosco

Para devoluções, trocas ou suporte pós-venda, por favor, entre em contato conosco através de:

• 📧 E-mail: support@etdropship.com
• 📱 WhatsApp: +86 172 7773 1440

Nossa equipe de atendimento ao cliente o ajudará o mais rápido possível.