Politique de Remboursement

Expédition & Traitement des Commandes

Nous fournissons des services d'expédition mondiaux. Toutes les commandes sont expédiées directement de notre entrepôt à l'adresse de votre client.

Temps de Livraison Total = Temps de Traitement de la Commande + Temps d'Expédition

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
• Les numéros d'expédition traçables seront fournis après l'expédition
• Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du produit, du volume et de la méthode d'expédition sélectionnée

Temps d'Expédition Estimés (Conditions Normales)

Dans des conditions normales d'exploitation logistique, les temps d'expédition estimés sont les suivants (hors temps de traitement) :

• États-Unis : Environ 7-12 jours ouvrables (Les zones éloignées et les adresses militaires APO/FPO ne sont pas prises en charge)
• Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne et la plupart des pays européens : Environ 7-12 jours ouvrables
• Canada / Australie / Nouvelle-Zélande : Environ 7-12 jours ouvrables
• Amérique du Sud : Environ 10-25 jours ouvrables
• Autres pays ou régions : Environ 10-40 jours ouvrables

Notes Importantes

(a) Les temps d'expédition ci-dessus sont des estimations de référence. La livraison réelle peut être prolongée en raison d'incertitudes logistiques internationales, y compris mais sans s'y limiter :

• Efficacité de l'inspection douanière
• Conditions météorologiques sévères
• Événements publics inattendus
• Ajustements des horaires de vol ou d'expédition
• Changements dans les politiques commerciales nationales

Ces situations sont hors de notre contrôle, et nous apprécions votre compréhension.

(b) Les temps d'expédition listés n'incluent pas le temps de traitement de la commande (généralement 1-2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés).

(c) Le temps d'expédition est calculé à partir de la date d'expédition du colis, et non de la date de commande.

(d) Les temps d'expédition affichés sur le site web sont basés sur des données logistiques historiques et sont uniquement à titre de référence, et non comme seule base pour les remboursements ou réclamations.

Garantie d'Expédition

Nous prenons l'exécution des commandes au sérieux et fournissons les garanties d'expédition suivantes :

• Commandes expédiées vers les États-Unis, l'Europe, l'Asie du Sud et l'Asie de l'Est : Temps de livraison maximum de 45 jours (hors zones éloignées)
• Commandes expédiées vers d'autres pays ou régions : Temps de livraison maximum de 90 jours
• Commandes expédiées depuis des entrepôts locaux aux États-Unis, dans l'UE, en France, en Espagne, en Russie et en Australie : Livraison garantie dans les 30 jours

Si votre colis n'a pas été reçu dans la période de garantie ci-dessus, nous aiderons à initier une enquête logistique et organiserons un remboursement ou une nouvelle expédition après confirmation du problème.

Situations Non Éligibles Pour Un Remboursement Complet

Les situations suivantes ne sont pas éligibles pour un remboursement complet :

• Informations d'expédition incomplètes ou incorrectes fournies par l'acheteur
• Retards causés par des facteurs de force majeure tels que catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, guerre, pandémies, etc.
• Commandes perdues ou volées sans garantie d'expédition ou assurance
• Retards dus aux jours fériés, inspections douanières ou autres raisons hors de notre contrôle

Si le colis est encore dans la période de garantie, il ne sera pas considéré comme une commande perdue.

Politique de Retour & Remboursement

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez reçu, nous nous excusons sincèrement.

Pour la plupart des produits neufs et non utilisés, nous prenons en charge les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Comment Demander Un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le service client ETdropship via votre Rep Support Compte dans le tableau de bord, ou par e-mail/WhatsApp
2. Envoyez des photos/vidéos du produit endommagé et des captures d'écran de tout litige (le cas échéant)
3. Fournissez le numéro de commande et une description détaillée du problème

Ce que vous devez fournir :

• A. Photos/vidéos de l'article endommagé : Veuillez nous envoyer des matériaux pour prouver les dommages ou le problème
• B. Captures d'écran de litiges : Le cas échéant, incluez le nom, la date et le contenu. Par exemple, plaintes/litiges clients soulevés via PayPal Dispute, e-mail, fenêtre de chat, etc.
• C. (Optionnel) Numéro de suivi : Si ETdropship demande un retour de l'article, vous devez envoyer le numéro de suivi pour prouver que vous l'avez retourné

Veuillez noter : L'argent sera remboursé au canal de paiement d'origine (PayPal ou carte de crédit), ou il sera remboursé sur le solde de votre compte. Nous recommandons de rembourser l'argent sur le solde pour un traitement plus rapide. Vous pouvez utiliser le solde pour payer de nouvelles commandes ou retirer à tout moment.

Cas Qui Qualifient Pour Les Remboursements

1. Produits Endommagés

Si le produit arrivé est endommagé, ETdropship offre un remboursement complet ou un remplacement. Veuillez fournir des photos ou vidéos claires montrant les dommages.

2. Produits Incorrects Ou Manquants

ETdropship a des normes strictes de contrôle qualité. Nous vérifions chaque produit avant la livraison. Si l'une des circonstances suivantes existe, nous offrons un remboursement complet ou un remplacement :

• Produit incorrect expédié
• Produit avec mauvaise couleur, taille, etc.
• Produit avec composants manquants

Veuillez noter : Vous n'avez pas besoin de retourner le produit incorrect. Nous rembourserons ou renverrons le bon produit. Si vous avez des questions sur la taille, veuillez fournir des photos de la mesure. Assurez-vous de mesurer l'article en utilisant la méthode correcte.

3. Produits En Rupture De Stock

ETdropship offre un remboursement complet si le produit est en rupture de stock. Nous vous informerons et effectuerons le remboursement ou le remplacement.

4. Produits Incapables D'Être Expédiés

ETdropship offre un remboursement complet si le produit ne peut pas être expédié. En raison d'options de transport limitées, certains produits peuvent ne pas avoir de méthodes d'expédition appropriées disponibles. Nous vous informerons en temps opportun et effectuerons le remboursement.

5. Commandes Retardées

ETdropship offre un remboursement complet si la commande est retardée au-delà de la période de garantie. Le retard est compté à partir de la date où le colis quitte l'entrepôt ETdropship :

• Circonstances normales : Plus de 30 jours pour les États-Unis, les pays européens, la Nouvelle-Zélande, le Canada
• Autres régions : Plus de 60 jours pour l'Amérique du Sud, le Moyen-Orient, l'Inde, l'Afrique
• Saison chargée : Plus de 40 jours pendant Black Friday, Cyber Monday, Noël, etc.
• Circonstances imprévues : Comme les épidémies, etc. Veuillez faire attention à nos e-mails et messages de notification

Veuillez noter : Les retards de commande causés par une livraison en attente, tels qu'une adresse insuffisante, un colis non réclamé, l'incapacité de contacter le client, etc., ETdropship ne vous remboursera pas.

6. Annuler Les Commandes

ETdropship offre un remboursement complet si la commande est annulée avant que le produit ne soit expédié. Cependant, nous n'offrirons pas de remboursement si les circonstances suivantes existent :

• Commandes POD : Nous ne vous rembourserons pas car le produit est personnalisé
• Commandes avec Projet de Marque : Les commandes avec Projet de Marque ne peuvent pas être annulées après 48 heures de paiement

7. Colis Manquants

ETdropship offre un remboursement complet si le colis est manquant pendant la livraison et dépasse la période de garantie d'expédition.

8. Garantie Produit

ETdropship offre une garantie pour tous les produits. La période de garantie est de 30 jours à partir du jour de réception du produit. Après 30 jours, nous ne prenons pas en charge les remboursements sauf indication contraire.

Cas Qui Ne Qualifient Pas Pour Les Remboursements

1. Commande Livrée

ETdropship n'offrira pas de remboursement ou de nouvelle expédition si les informations de suivi indiquent "commande livrée".

2. Colis Non Réclamé

Si le colis n'est pas réclamé, il sera détruit par le transporteur local dans un certain délai. ETdropship n'offrira pas de remboursement pour les colis non réclamés.

3. Alerte D'Informations De Suivi

ETdropship n'offrira pas de remboursement ou de nouvelle expédition si les informations de suivi alertent. Les raisons suivantes peuvent causer l'alerte :

• Adresse incorrecte/insuffisante
• Colis refusé
• Problèmes de dédouanement
• Numéro inexistant
• Destinataire inconnu

4. Litiges Refusés

Les litiges suivants seront refusés :

Aucune Information De Suivi :

ETdropship refusera votre litige si les informations de suivi ont expiré. Généralement, le bureau de poste conservera les informations de suivi de la commande pendant 180 jours.

Option D'Expédition :

ETdropship refusera le litige si vous choisissez certaines options d'expédition qui ne prennent pas en charge les remboursements. Veuillez vérifier avec le service client pour les méthodes d'expédition spécifiques.

Force Majeure :

ETdropship refusera le litige de tout produit endommagé ou retard d'expédition causé par l'acte de Dieu, situation épidémique, situation internationale, grève, guerre, tremblement de terre, inondation, virus, tempête, forte neige, inspection douanière, ou autres circonstances hors de notre contrôle.

Autres Raisons :

• Votre client n'aime pas le produit
• L'article ne correspond pas à la description de la liste, comme une mesure inexacte (sauf si prouvé avec des photos)
• Le produit sent inhabituel (sauf si cela affecte la fonctionnalité du produit)

Politique De Litige

Date D'Expiration Pour Soulever Un Litige

Vous pouvez soulever un litige dans les 30 jours à partir de la date où vous recevez le produit. Les litiges soulevés après 30 jours peuvent ne pas être traités.

Politique De Retour

ETdropship ne suggère pas que vous retourniez les produits car le coût d'expédition est élevé et parfois plus élevé que la valeur du produit. De plus, il faut des mois pour livrer le colis, ce qui affectera le temps de traitement.

Si vous insistez pour retourner le produit, veuillez faire attention aux aspects suivants :

• Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception
• Le produit doit être en bon état et n'affecte pas les ventes secondaires
• Vous devez payer le coût d'expédition
• Vous ne pouvez retourner le produit qu'à l'entrepôt ETdropship Chine (contactez le service client pour l'adresse)
• Si vous avez retourné le produit, veuillez envoyer le numéro de suivi à notre service client

Processus De Demande De Retour

1. Problèmes Pendant L'Utilisation

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du produit, nous recommandons de contacter d'abord notre équipe de service client. Nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre le problème.

2. Mauvais Produit / Dommage / Problèmes De Qualité

Si vous recevez un produit avec l'une des conditions suivantes :

• Mauvais produit expédié
• Dommage au produit
• Problèmes de qualité évidents

Veuillez nous contacter par les méthodes suivantes et spécifier :

• Le produit qui doit être retourné
• Raison du retour
• Si vous préférez un remboursement ou une nouvelle expédition

Veuillez également fournir des photos ou vidéos claires pour notre vérification.

Instructions D'Expédition De Retour

Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez emballer le produit avec l'emballage d'origine et tous les accessoires d'origine.

Nous vous fournirons l'adresse de retour correspondante.

Remboursement & Temps De Traitement

ETdropship traitera les remboursements dans les 24-48 heures suivant l'approbation. La plupart des retours seront traités dans les 7 jours ouvrables après réception du colis retourné (si le retour est requis).

Basé sur votre choix, nous organiserons :

• Remboursement à la méthode de paiement d'origine (PayPal ou carte de crédit), ou
• Remboursement au solde de votre compte (recommandé pour un traitement plus rapide), ou
• Nouvelle expédition

Le temps de traitement du remboursement peut varier en fonction de la vitesse de traitement de la banque. Si le remboursement est retardé ou non reçu, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit ou votre banque pour obtenir de l'aide.

Notes Spéciales

• Si le retour est dû à des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par l'acheteur, les frais d'expédition de nouvelle expédition seront supportés par l'acheteur
• Nous ne fournissons que des services d'échange pour les produits défectueux ou endommagés
• Si vous devez échanger le même produit, veuillez nous contacter à l'avance pour confirmation

Politique De Retour & Échange

Vous avez 14 jours après avoir reçu le produit pour décider si vous êtes satisfait. Si vous devez retourner ou échanger, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Produits jetables
• Produits endommagés en raison d'une utilisation incorrecte
• Produits qui ont été modifiés ou traités
• Produits marqués comme "non retournables" et cadeaux gratuits

Exigences De Retour :

• Les produits doivent rester dans un état non utilisé avec l'emballage d'origine
• Nous n'acceptons pas les produits qui ont été portés, lavés, endommagés ou modifiés
• N'expédiez pas les retours directement à l'adresse d'expédition sur le colis—les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour que nous fournissons

Notes Sur Les Frais D'Expédition :

• Les frais d'expédition de retour sont supportés par l'acheteur
• Nous n'offrons pas de services de paiement à la livraison (COD)
• Les frais d'expédition d'origine et les frais de garantie d'expédition ne sont pas remboursables

Important : Veuillez inspecter soigneusement le produit avant d'expédier le retour. Nous ne serons pas responsables des retours non autorisés.

Processus De Remboursement

1. Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail
2. Une fois approuvé, nous traiterons le remboursement, et le montant sera retourné à votre compte de paiement d'origine
3. Le temps de traitement du remboursement peut varier en fonction de la vitesse de traitement de la banque

Si Le Remboursement Est Retardé Ou Non Reçu :

• D'abord, veuillez vérifier votre compte bancaire
• Si non reçu, veuillez contacter votre société de carte de crédit
• Si les problèmes persistent, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide

Adresse De Retour

Si vous devez retourner un produit, veuillez contacter le service client pour obtenir la dernière adresse de retour.

Contactez-Nous

Pour les retours, échanges ou support après-vente, veuillez nous contacter via :

• 📧 E-mail : support@etdropship.com
• 📱 WhatsApp : +86 172 7773 1440

Notre équipe de service client vous aidera dès que possible.