Política de Reembolso

Envío & Procesamiento de Pedidos

Proporcionamos servicios de envío globales. Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén a la dirección de su cliente.

Tiempo de Entrega Total = Tiempo de Procesamiento de Pedido + Tiempo de Envío

• Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1-2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos)
• Los números de envío rastreables se proporcionarán después del envío
• Las tarifas de envío se calculan según el peso del producto, volumen y método de envío seleccionado

Tiempos de Envío Estimados (Condiciones Normales)

Bajo condiciones operativas logísticas normales, los tiempos de envío estimados son los siguientes (excluyendo el tiempo de procesamiento):

• Estados Unidos: Aproximadamente 7-12 días hábiles (Áreas remotas y direcciones militares APO/FPO no son compatibles)
• Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España y la mayoría de los países europeos: Aproximadamente 7-12 días hábiles
• Canadá / Australia / Nueva Zelanda: Aproximadamente 7-12 días hábiles
• Sudamérica: Aproximadamente 10-25 días hábiles
• Otros países o regiones: Aproximadamente 10-40 días hábiles

Notas Importantes

(a) Los tiempos de envío anteriores son estimaciones de referencia. La entrega real puede prolongarse debido a incertidumbres logísticas internacionales, incluyendo pero no limitado a:

• Eficiencia de inspección aduanera
• Condiciones climáticas severas
• Eventos públicos inesperados
• Ajustes de horarios de vuelo o envío
• Cambios en la política comercial nacional

Estas situaciones están fuera de nuestro control y apreciamos su comprensión.

(b) Los tiempos de envío listados no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido (típicamente 1-2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos).

(c) El tiempo de envío se calcula desde la fecha de envío del paquete, no desde la fecha del pedido.

(d) Los tiempos de envío mostrados en el sitio web se basan en datos logísticos históricos y son solo para referencia, no como única base para reembolsos o reclamos.

Garantía de Envío

Nos tomamos en serio el cumplimiento de pedidos y proporcionamos las siguientes garantías de envío:

• Pedidos enviados a Estados Unidos, Europa, Asia del Sur y Asia del Este: Tiempo máximo de entrega de 45 días (excluyendo áreas remotas)
• Pedidos enviados a otros países o regiones: Tiempo máximo de entrega de 90 días
• Pedidos enviados desde almacenes locales en Estados Unidos, UE, Francia, España, Rusia y Australia: Entrega garantizada dentro de 30 días

Si su paquete no ha sido recibido dentro del período de garantía anterior, ayudaremos a iniciar una investigación logística y organizaremos un reembolso o nuevo envío después de confirmar el problema.

Situaciones No Elegibles Para Reembolso Completo

Las siguientes situaciones no son elegibles para reembolsos completos:

• Información de envío incompleta o incorrecta proporcionada por el comprador
• Retrasos causados por factores de fuerza mayor como desastres naturales, clima extremo, guerra, pandemias, etc.
• Pedidos perdidos o robados sin garantía de envío o seguro
• Retrasos debido a días festivos, inspecciones aduaneras u otras razones fuera de nuestro control

Si el paquete todavía está dentro del período de garantía, no será considerado un pedido perdido.

Política de Devolución & Reembolso

Si no está completamente satisfecho con el producto que recibió, nos disculpamos sinceramente.

Para la mayoría de los productos nuevos y no utilizados, apoyamos solicitudes de devolución dentro de 14 días después de la entrega.

Cómo Solicitar Un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte al servicio al cliente de ETdropship a través de su Account Support Rep en el panel, o por correo electrónico/WhatsApp
2. Envíe fotos/videos del producto dañado y capturas de pantalla de cualquier disputa (si corresponde)
3. Proporcione el número de pedido y una descripción detallada del problema

Lo que necesita proporcionar:

• A. Fotos/videos del artículo dañado: Por favor envíenos materiales para demostrar el daño o problema
• B. Capturas de pantalla de disputas: Si corresponde, incluya nombre, fecha y contenido. Por ejemplo, quejas/disputas de clientes planteadas a través de PayPal Dispute, correo electrónico, ventana de chat, etc.
• C. (Opcional) Número de seguimiento: Si ETdropship solicita la devolución del artículo, debe enviar el número de seguimiento para demostrar que lo devolvió

Por favor tenga en cuenta: El dinero será reembolsado al canal de pago original (PayPal o tarjeta de crédito), o será reembolsado al saldo de su cuenta. Recomendamos reembolsar el dinero al saldo para un procesamiento más rápido. Puede usar el saldo para pagar nuevos pedidos o retirar en cualquier momento.

Casos Que Califican Para Reembolsos

1. Productos Dañados

Si el producto recibido está dañado, ETdropship ofrece reembolso completo o reemplazo. Por favor proporcione fotos o videos claros que muestren el daño.

2. Productos Incorrectos O Faltantes

ETdropship tiene estándares estrictos de control de calidad. Verificamos cada producto antes de la entrega. Si existe alguna de las siguientes circunstancias, ofrecemos reembolso completo o reemplazo:

• Producto incorrecto enviado
• Producto con color, tamaño, etc. incorrectos
• Producto con componentes faltantes

Por favor tenga en cuenta: No necesita devolver el producto incorrecto. Reembolsaremos o reenviaremos el correcto. Si tiene preguntas sobre el tamaño, por favor proporcione fotos de la medición. Asegúrese de medir el artículo usando el método correcto.

3. Productos Agotados

ETdropship ofrece reembolso completo si el producto está agotado. Le notificaremos y realizaremos el reembolso o reemplazo.

4. Productos Que No Se Pueden Enviar

ETdropship ofrece reembolso completo si el producto no se puede enviar. Debido a opciones de transporte limitadas, algunos productos pueden no tener métodos de envío apropiados disponibles. Le notificaremos a tiempo y realizaremos el reembolso.

5. Pedidos Retrasados

ETdropship ofrece reembolso completo si el pedido se retrasa más allá del período de garantía. El retraso se cuenta desde la fecha en que el paquete sale del almacén ETdropship:

• Circunstancias normales: Más de 30 días para Estados Unidos, países europeos, Nueva Zelanda, Canadá
• Otras regiones: Más de 60 días para Sudamérica, Medio Oriente, India, África
• Temporada alta: Más de 40 días durante Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.
• Circunstancias imprevistas: Como epidemias, etc. Por favor preste atención a nuestros correos electrónicos y mensajes de notificación

Por favor tenga en cuenta: Los retrasos de pedidos causados por entrega pendiente, como dirección insuficiente, paquete no recogido, incapacidad para contactar al cliente, etc., ETdropship no le reembolsará.

6. Cancelar Pedidos

ETdropship ofrece reembolso completo si el pedido se cancela antes de que el producto sea enviado. Sin embargo, no ofreceremos reembolso si existen las siguientes circunstancias:

• Pedidos POD: No le reembolsaremos porque el producto está personalizado
• Pedidos con Proyecto de Marca: Los pedidos con Proyecto de Marca no pueden cancelarse después de 48 horas de pago

7. Paquetes Faltantes

ETdropship ofrece reembolso completo si el paquete está faltante durante la entrega y excede el período de garantía de envío.

Garantía del Producto

ETdropship ofrece garantía para todos los productos. El período de garantía es de 30 días desde el día de recepción del producto. Después de 30 días, no apoyamos reembolsos a menos que se especifique lo contrario.

Casos Que No Califican Para Reembolsos

1. Pedido Entregado

ETdropship no ofrecerá reembolso o nuevo envío si la información de seguimiento muestra "pedido entregado".

2. Paquete No Reclamado

Si el paquete no se reclama, será destruido por el transportista local dentro de un cierto período. ETdropship no ofrecerá reembolso para paquetes no reclamados.

3. Alerta de Información de Seguimiento

ETdropship no ofrecerá reembolso o nuevo envío si la información de seguimiento alerta. Las siguientes razones pueden causar la alerta:

• Dirección incorrecta/insuficiente
• Paquete rechazado
• Problemas de aduanas
• Número inexistente
• Destinatario desconocido

4. Disputas Denegadas

Las siguientes disputas serán denegadas:

Sin Información de Seguimiento:

ETdropship denegará su disputa si la información de seguimiento ha expirado. Generalmente, la oficina de correos conservará la información de seguimiento del pedido durante 180 días.

Opción de Envío:

ETdropship denegará la disputa si elige ciertas opciones de envío que no apoyan reembolsos. Por favor verifique con el servicio al cliente para métodos de envío específicos.

Fuerza Mayor:

ETdropship denegará la disputa de cualquier producto dañado o retraso de envío causado por acto de Dios, situación epidémica, situación internacional, huelga, guerra, terremoto, inundación, virus, tormenta, nieve pesada, inspección aduanera, u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Otras Razones:

• Su cliente no le gusta el producto
• El artículo no coincide con la descripción de la lista, como medición inexacta (a menos que se demuestre con fotos)
• El producto huele inusual (a menos que afecte la funcionalidad del producto)

Política de Disputa

Fecha de Vencimiento Para Plantear Una Disputa

Puede plantear una disputa dentro de 30 días desde la fecha en que recibe el producto. Las disputas planteadas después de 30 días pueden no ser procesadas.

Política de Devolución

ETdropship no sugiere que devuelva los productos porque el costo de envío es alto y a veces superior al valor del producto. Además, lleva meses entregar el paquete, lo que afectará el tiempo de procesamiento.

Si insiste en devolver el producto, por favor preste atención a los siguientes aspectos:

• Debe devolver el producto dentro de 14 días después de recibirlo
• El producto debe estar en buenas condiciones y no afecta las ventas secundarias
• Debe pagar el costo de envío
• Solo puede devolver el producto al almacén ETdropship China (contacte al servicio al cliente para la dirección)
• Si ha devuelto el producto, por favor envíe el número de seguimiento a nuestro servicio al cliente

Proceso de Solicitud de Devolución

1. Problemas Durante El Uso

Si encuentra problemas mientras usa el producto, recomendamos contactar primero a nuestro equipo de servicio al cliente. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar a resolver el problema.

2. Producto Incorrecto / Daño / Problemas de Calidad

Si recibe un producto con alguna de las siguientes condiciones:

• Producto incorrecto enviado
• Daño al producto
• Problemas de calidad evidentes

Por favor contáctenos a través de los siguientes métodos y especifique:

• El producto que necesita ser devuelto
• Razón de la devolución
• Si prefiere reembolso o nuevo envío

Por favor también proporcione fotos o videos claros para nuestra verificación.

Instrucciones de Envío de Devolución

Después de recibir nuestras instrucciones de devolución, por favor empaque el producto junto con el empaque original y todos los accesorios originales.

Le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

Reembolso & Tiempo de Procesamiento

ETdropship procesará los reembolsos dentro de 24-48 horas después de la aprobación. La mayoría de las devoluciones se procesarán dentro de 7 días hábiles después de recibir el paquete devuelto (si se requiere devolución).

Basado en su elección, organizaremos:

• Reembolso al método de pago original (PayPal o tarjeta de crédito), o
• Reembolso al saldo de su cuenta (recomendado para procesamiento más rápido), o
• Nuevo envío

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la velocidad de procesamiento del banco. Si el reembolso se retrasa o no se recibe, por favor verifique primero su cuenta bancaria, luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito o banco para obtener ayuda.

Notas Especiales

• Si la devolución se debe a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, los costos de envío para el nuevo envío serán soportados por el comprador
• Solo proporcionamos servicios de intercambio para productos defectuosos o dañados
• Si necesita intercambiar el mismo producto, por favor contáctenos con anticipación para confirmación

Política de Devolución & Intercambio

Tiene 14 días después de recibir el producto para decidir si está satisfecho. Si necesita devolver o intercambiar, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de 14 días después de recibir el producto.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos o intercambiados:

• Productos desechables
• Productos dañados debido a uso incorrecto
• Productos que han sido modificados o procesados
• Productos marcados como "no retornables" y regalos gratuitos

Requisitos de Devolución:

• Los productos deben permanecer en condición no utilizada con el empaque original
• No aceptamos productos que han sido usados, lavados, dañados o modificados
• No envíe devoluciones directamente a la dirección de envío en el paquete—las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución que proporcionamos

Notas sobre Tarifas de Envío:

• Las tarifas de envío de devolución son soportadas por el comprador
• No ofrecemos servicios de pago contra reembolso (COD)
• Las tarifas de envío originales y las tarifas de garantía de envío no son reembolsables

Importante: Por favor inspeccione cuidadosamente el producto antes de enviar la devolución. No seremos responsables de devoluciones no autorizadas.

Proceso de Reembolso

1. Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico
2. Una vez aprobado, procesaremos el reembolso y el monto será devuelto a su cuenta de pago original
3. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la velocidad de procesamiento del banco

Si El Reembolso Se Retrasa O No Se Recibe:

• Primero, por favor verifique su cuenta bancaria
• Si no se recibe, por favor contacte a su compañía de tarjeta de crédito
• Si los problemas persisten, por favor contacte a su banco para obtener ayuda

Dirección de Devolución

Si necesita devolver un producto, por favor contacte al servicio al cliente para obtener la última dirección de devolución.

Contáctenos

Para devoluciones, intercambios o soporte post-venta, por favor contáctenos a través de:

• 📧 Correo electrónico: support@etdropship.com
• 📱 WhatsApp: +86 172 7773 1440

Nuestro equipo de servicio al cliente le ayudará lo antes posible.