Rückerstattungsrichtlinie

Versand & Bestellbearbeitung

Wir bieten weltweite Versanddienste. Alle Bestellungen werden direkt von unserem Lagerhaus an die Adresse Ihres Kunden versendet.

Gesamte Lieferzeit = Bestellbearbeitungszeit + Versandzeit

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet (außer Wochenenden und Feiertagen)
• Nachverfolgbare Versandnummern werden nach dem Versand bereitgestellt
• Versandkosten werden basierend auf Produktgewicht, Volumen und gewählter Versandmethode berechnet

Geschätzte Versandzeiten (Normale Bedingungen)

Unter normalen Logistikbetriebsbedingungen sind die geschätzten Versandzeiten wie folgt (ohne Bearbeitungszeit):

• Vereinigte Staaten: Etwa 7-12 Werktage (Abgelegene Gebiete und APO/FPO-Militäradressen werden nicht unterstützt)
• Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und die meisten europäischen Länder: Etwa 7-12 Werktage
• Kanada / Australien / Neuseeland: Etwa 7-12 Werktage
• Südamerika: Etwa 10-25 Werktage
• Andere Länder oder Regionen: Etwa 10-40 Werktage

Wichtige Hinweise

(a) Die oben genannten Versandzeiten sind Referenzschätzungen. Die tatsächliche Lieferung kann aufgrund internationaler Logistikunsicherheiten verlängert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Zollinspektions-Effizienz
• Schwere Wetterbedingungen
• Unerwartete öffentliche Ereignisse
• Flug- oder Versandplananpassungen
• Änderungen in der nationalen Handelspolitik

Diese Situationen liegen außerhalb unserer Kontrolle, und wir schätzen Ihr Verständnis.

(b) Die aufgeführten Versandzeiten umfassen nicht die Bestellbearbeitungszeit (typischerweise 1-2 Werktage, außer Wochenenden und Feiertagen).

(c) Die Versandzeit wird ab dem Versanddatum des Pakets berechnet, nicht ab dem Bestelldatum.

(d) Die auf der Website angezeigten Versandzeiten basieren auf historischen Logistikdaten und dienen nur als Referenz, nicht als alleinige Grundlage für Rückerstattungen oder Ansprüche.

Versandgarantie

Wir nehmen die Bestellerfüllung ernst und bieten die folgenden Versandgarantien:

• Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, Europa, Südasien und Ostasien versendet werden: Maximale Lieferzeit von 45 Tagen (außer abgelegene Gebiete)
• Bestellungen, die in andere Länder oder Regionen versendet werden: Maximale Lieferzeit von 90 Tagen
• Bestellungen, die von lokalen Lagern in den Vereinigten Staaten, der EU, Frankreich, Spanien, Russland und Australien versendet werden: Garantierte Lieferung innerhalb von 30 Tagen

Wenn Ihr Paket innerhalb der oben genannten Garantiezeit nicht erhalten wurde, werden wir bei der Einleitung einer Logistikuntersuchung helfen und nach Bestätigung des Problems eine Rückerstattung oder erneute Versendung arrangieren.

Situationen, die nicht für vollständige Rückerstattung berechtigt sind

Die folgenden Situationen qualifizieren sich nicht für vollständige Rückerstattungen:

• Unvollständige oder falsche Versandinformationen, die vom Käufer bereitgestellt wurden
• Verzögerungen aufgrund von höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, extremem Wetter, Krieg, Pandemien usw.
• Verlorene oder gestohlene Bestellungen ohne Versandgarantie oder Versicherung
• Verzögerungen aufgrund von Feiertagen, Zollinspektionen oder anderen Gründen außerhalb unserer Kontrolle

Wenn das Paket noch innerhalb der Garantiezeit ist, wird es nicht als verlorene Bestellung betrachtet.

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht vollständig zufrieden sind, entschuldigen wir uns aufrichtig.

Für die meisten neuen und unbenutzten Produkte unterstützen wir Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Wie man eine Rückerstattung anfordert

Um eine Rückerstattung anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie den ETdropship-Kundenservice über Ihren Account Support Rep im Dashboard oder per E-Mail/WhatsApp
2. Senden Sie Fotos/Videos des beschädigten Produkts und Screenshots von Streitigkeiten (falls zutreffend)
3. Geben Sie die Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an

Was Sie bereitstellen müssen:

• A. Fotos/Videos des beschädigten Artikels: Bitte senden Sie uns Materialien, um den Schaden oder das Problem zu beweisen
• B. Screenshots von Streitigkeiten: Falls zutreffend, Name, Datum und Inhalt einschließen. Zum Beispiel Kundenbeschwerden/Streitigkeiten, die über PayPal Dispute, E-Mail, Chat-Fenster usw. erhoben wurden.
• C. (Optional) Tracking-Nummer: Wenn ETdropship eine Rückgabe des Artikels anfordert, müssen Sie die Tracking-Nummer senden, um zu beweisen, dass Sie ihn zurückgesendet haben

Bitte beachten Sie: Das Geld wird an den ursprünglichen Zahlungskanal (PayPal oder Kreditkarte) zurückerstattet, oder es wird auf Ihr Kontoguthaben zurückerstattet. Wir empfehlen, das Geld auf das Guthaben zurückzuerstatten, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten. Sie können das Guthaben verwenden, um neue Bestellungen zu bezahlen oder jederzeit abzuheben.

Fälle, die für Rückerstattungen berechtigt sind

1. Beschädigte Produkte

Wenn das angekommene Produkt beschädigt ist, bietet ETdropship eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz. Bitte stellen Sie klare Fotos oder Videos bereit, die den Schaden zeigen.

2. Falsche oder fehlende Produkte

ETdropship hat strenge Qualitätskontrollstandards. Wir prüfen jedes Produkt vor der Lieferung. Wenn eine der folgenden Umstände vorliegt, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz:

• Falsches Produkt versendet
• Produkt mit falscher Farbe, Größe usw.
• Produkt mit fehlenden Komponenten

Bitte beachten Sie: Sie müssen das falsche Produkt nicht zurücksenden. Wir werden das richtige Produkt zurückerstatten oder erneut senden. Wenn Sie Fragen zur Größe haben, stellen Sie bitte Fotos der Messung bereit. Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel mit der richtigen Methode messen.

3. Ausverkaufte Produkte

ETdropship bietet eine vollständige Rückerstattung, wenn das Produkt ausverkauft ist. Wir werden Sie benachrichtigen und die Rückerstattung oder den Ersatz vornehmen.

4. Nicht versendbare Produkte

ETdropship bietet eine vollständige Rückerstattung, wenn das Produkt nicht versendet werden kann. Aufgrund begrenzter Transportoptionen haben einige Produkte möglicherweise keine geeigneten Versandmethoden verfügbar. Wir werden Sie rechtzeitig benachrichtigen und die Rückerstattung vornehmen.

5. Verzögerte Bestellungen

ETdropship bietet eine vollständige Rückerstattung, wenn die Bestellung über die Garantiezeit hinaus verzögert wird. Die Verzögerung wird ab dem Datum gezählt, an dem das Paket das ETdropship-Lagerhaus verlässt:

• Normale Umstände: Mehr als 30 Tage für USA, europäische Länder, Neuseeland, Kanada
• Andere Regionen: Mehr als 60 Tage für Südamerika, Naher Osten, Indien, Afrika
• Hauptsaison: Mehr als 40 Tage während Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten usw.
• Unvorhergesehene Umstände: Wie Epidemien usw. Bitte achten Sie auf unsere Benachrichtigungs-E-Mails und Nachrichten

Bitte beachten Sie: Bestellverzögerungen, die durch ausstehende Lieferung verursacht werden, wie unzureichende Adresse, nicht abgeholtes Paket, Unfähigkeit, den Kunden zu kontaktieren usw., wird ETdropship Ihnen nicht zurückerstatten.

6. Bestellungen stornieren

ETdropship bietet eine vollständige Rückerstattung, wenn die Bestellung storniert wird, bevor das Produkt versendet wird. Wir werden jedoch keine Rückerstattung anbieten, wenn die folgenden Umstände vorliegen:

• POD-Bestellungen: Wir werden Ihnen nicht zurückerstatten, da das Produkt individuell angefertigt ist
• Bestellungen mit Branding-Projekt: Bestellungen mit Branding-Projekt können nicht nach 48 Stunden nach Zahlung storniert werden

7. Fehlende Pakete

ETdropship bietet eine vollständige Rückerstattung, wenn das Paket während der Lieferung fehlt und die Versandgarantiezeit überschreitet.

8. Produktgarantie

ETdropship bietet eine Garantie für alle Produkte. Die Garantiezeit beträgt 30 Tage ab dem Tag des Erhalts des Produkts. Nach 30 Tagen unterstützen wir keine Rückerstattungen, es sei denn, es wird anders angegeben.

Fälle, die nicht für Rückerstattungen berechtigt sind

1. Bestellung geliefert

ETdropship bietet keine Rückerstattung oder erneute Versendung, wenn die Tracking-Informationen "Bestellung geliefert" anzeigen.

2. Paket nicht abgeholt

Wenn das Paket nicht abgeholt wird, wird es vom örtlichen Transportunternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zerstört. ETdropship bietet keine Rückerstattung für nicht abgeholte Pakete.

3. Tracking-Informationen-Warnung

ETdropship bietet keine Rückerstattung oder erneute Versendung, wenn die Tracking-Informationen eine Warnung anzeigen. Die folgenden Gründe können die Warnung verursachen:

• Falsche/unzureichende Adresse
• Abgelehntes Paket
• Zollabfertigungsprobleme
• Nicht existierende Nummer
• Unbekannter Empfänger

4. Abgelehnte Streitigkeiten

Die folgenden Streitigkeiten werden abgelehnt:

Keine Tracking-Informationen:

ETdropship wird Ihre Streitigkeit ablehnen, wenn die Tracking-Informationen abgelaufen sind. Im Allgemeinen bewahrt die Post die Tracking-Informationen der Bestellung für 180 Tage auf.

Versandoption:

ETdropship wird die Streitigkeit ablehnen, wenn Sie bestimmte Versandoptionen wählen, die keine Rückerstattungen unterstützen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice für spezifische Versandmethoden.

Höhere Gewalt:

ETdropship wird die Streitigkeit über jedes Produkt ablehnen, das durch höhere Gewalt beschädigt wurde oder dessen Versand verzögert wurde, wie durch höhere Gewalt, Epidemien, internationale Situationen, Streiks, Krieg, Erdbeben, Überschwemmungen, Viren, Stürme, starken Schneefall, Zollinspektionen oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht.

Andere Gründe:

• Ihr Kunde mag das Produkt nicht
• Artikel entspricht nicht der Auflistungsbeschreibung, wie ungenaue Messung (es sei denn, mit Fotos bewiesen)
• Produkt riecht ungewöhnlich (es sei denn, es beeinträchtigt die Produktfunktionalität)

Streitigkeitsrichtlinie

Ablaufdatum für die Erhebung einer Streitigkeit

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben, eine Streitigkeit erheben. Streitigkeiten, die nach 30 Tagen erhoben werden, werden möglicherweise nicht bearbeitet.

Rückgaberichtlinie

ETdropship schlägt nicht vor, dass Sie Produkte zurücksenden, da die Versandkosten hoch sind und manchmal höher als der Produktwert. Außerdem dauert es Monate, bis das Paket geliefert wird, was die Bearbeitungszeit beeinflusst.

Wenn Sie darauf bestehen, das Produkt zurückzusenden, beachten Sie bitte die folgenden Aspekte:

• Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden
• Das Produkt muss in gutem Zustand sein und den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen
• Sie müssen die Versandkosten tragen
• Sie können das Produkt nur an das ETdropship China-Lagerhaus zurücksenden (kontaktieren Sie den Kundenservice für die Adresse)
• Wenn Sie das Produkt zurückgesendet haben, senden Sie bitte die Tracking-Nummer an unseren Kundenservice

Rückgabeanfrageprozess

1. Probleme während der Nutzung

Wenn Sie Probleme bei der Verwendung des Produkts haben, empfehlen wir, zuerst unser Kundenserviceteam zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

2. Falsches Produkt / Schaden / Qualitätsprobleme

Wenn Sie ein Produkt mit einer der folgenden Bedingungen erhalten:

• Falsches Produkt versendet
• Produktschaden
• Offensichtliche Qualitätsprobleme

Bitte kontaktieren Sie uns über die folgenden Methoden und geben Sie an:

• Das Produkt, das zurückgegeben werden muss
• Grund für die Rückgabe
• Ob Sie eine Rückerstattung oder erneute Versendung bevorzugen

Bitte stellen Sie auch klare Fotos oder Videos für unsere Überprüfung bereit.

Rückgabeversandanweisungen

Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen packen Sie bitte das Produkt zusammen mit der Originalverpackung und allen Originalzubehörteilen ein.

Wir werden Ihnen die entsprechende Rückgabeadresse zur Verfügung stellen.

Rückerstattung & Bearbeitungszeit

ETdropship wird Rückerstattungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Genehmigung bearbeiten. Die meisten Rückgaben werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets bearbeitet (falls Rückgabe erforderlich ist).

Basierend auf Ihrer Wahl werden wir arrangieren:

• Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal oder Kreditkarte), oder
• Rückerstattung auf Ihr Kontoguthaben (empfohlen für schnellere Bearbeitung), oder
• Erneute Versendung

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Bankbearbeitungsgeschwindigkeit variieren. Wenn die Rückerstattung verzögert oder nicht erhalten wird, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto, dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma oder Bank für Unterstützung.

Besondere Hinweise

• Wenn die Rückgabe auf falsche oder unvollständige Versandinformationen zurückzuführen ist, die vom Käufer bereitgestellt wurden, werden die Versandkosten für die erneute Versendung vom Käufer getragen
• Wir bieten nur Umtauschdienste für defekte oder beschädigte Produkte an
• Wenn Sie dasselbe Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus zur Bestätigung

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, um zu entscheiden, ob Sie zufrieden sind. Wenn Sie zurückgeben oder umtauschen müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Einwegprodukte
• Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung beschädigt wurden
• Produkte, die modifiziert oder verarbeitet wurden
• Produkte, die als "nicht zurückgabefähig" markiert sind und kostenlose Geschenke

Rückgabeanforderungen:

• Produkte müssen in unbenutztem Zustand mit Originalverpackung bleiben
• Wir akzeptieren keine Produkte, die getragen, gewaschen, beschädigt oder modifiziert wurden
• Versenden Sie Rückgaben nicht direkt an die Versandadresse auf dem Paket—Rückgaben müssen an die von uns bereitgestellte Rückgabeadresse gesendet werden

Versandkosten-Hinweise:

• Rückgabeversandkosten werden vom Käufer getragen
• Wir bieten keine Nachnahmeservices (COD) an
• Ursprüngliche Versandkosten und Versandgarantiegebühren sind nicht erstattungsfähig

Wichtig: Bitte überprüfen Sie das Produkt sorgfältig, bevor Sie die Rückgabe versenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für nicht autorisierte Rückgaben.

Rückerstattungsprozess

1. Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen
2. Sobald genehmigt, werden wir die Rückerstattung bearbeiten, und der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet
3. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Bankbearbeitungsgeschwindigkeit variieren

Wenn die Rückerstattung verzögert oder nicht erhalten wird:

• Zuerst überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto
• Wenn nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihre Kreditkartenfirma
• Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank für Unterstützung

Rückgabeadresse

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden müssen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um die neueste Rückgabeadresse zu erhalten.

Kontaktieren Sie uns

Für Rückgaben, Umtausche oder After-Sales-Support kontaktieren Sie uns bitte über:

• 📧 E-Mail: support@etdropship.com
• 📱 WhatsApp: +86 172 7773 1440

Unser Kundenserviceteam wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.