Refusjonsregler

Forsendelse & Ordrebehandling

Vi tilbyr globale forsendelsestjenester. Alle ordrer sendes direkte fra vårt lager til kundens adresse.

Total Leveringstid = Ordrebehandlingstid + Forsendelsestid

• Ordre behandles vanligvis innen 1-2 virkedager (unntatt helger og offentlige helligdager)
• Sporbare forsendelsesnumre vil bli gitt etter forsendelse
• Forsendelsesgebyrer beregnes basert på produktvekt, volum og valgt forsendelsesmetode

Estimert Forsendelsestid (Normale Forhold)

Under normale logistikkoperasjoner er estimert forsendelsestid som følger (unntatt behandlingstid):

• USA: Omtrent 7-12 virkedager (Fjerne områder og APO/FPO militæradresser støttes ikke)
• Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Italia, Spania og de fleste europeiske land: Omtrent 7-12 virkedager
• Canada / Australia / New Zealand: Omtrent 7-12 virkedager
• Sør-Amerika: Omtrent 10-25 virkedager
• Andre land eller regioner: Omtrent 10-40 virkedager

Viktige Merknader

(a) De ovennevnte forsendelsestidene er referanseestimater. Faktisk levering kan forlenges på grunn av internasjonale logistikusikkerheter, inkludert, men ikke begrenset til:

• Tollinspeksjonseffektivitet
• Alvorlige værforhold
• Uventede offentlige hendelser
• Fly- eller forsendelsesplanjusteringer
• Endringer i nasjonal handelspolitikk

Disse situasjonene er utenfor vår kontroll, og vi setter pris på din forståelse.

(b) De oppførte forsendelsestidene inkluderer ikke ordrebehandlingstid (typisk 1-2 virkedager, unntatt helger og helligdager).

(c) Forsendelsestid beregnes fra pakkens forsendelsesdato, ikke ordredatoen.

(d) Forsendelsestider vist på nettstedet er basert på historiske logistikdata og er kun for referanse, ikke som eneste grunnlag for refusjoner eller krav.

Forsendelsesgaranti

Vi tar ordreoppfyllelse på alvor og gir følgende forsendelsesgarantier:

• Ordre sendt til USA, Europa, Sør-Asia og Øst-Asia: Maksimal leveringstid på 45 dager (unntatt fjerne områder)
• Ordre sendt til andre land eller regioner: Maksimal leveringstid på 90 dager
• Ordre sendt fra lokale lagerhus i USA, EU, Frankrike, Spania, Russland og Australia: Garantert levering innen 30 dager

Hvis pakken din ikke har blitt mottatt innen den ovennevnte garantiperioden, vil vi hjelpe med å starte en logistikundersøkelse og arrangere en refusjon eller ny forsendelse etter å ha bekreftet problemet.

Situasjoner Ikke Kvalifisert For Full Refusjon

Følgende situasjoner kvalifiserer ikke for full refusjon:

• Ufullstendig eller feil forsendelsesinformasjon gitt av kjøperen
• Forsinkelser forårsaket av force majeure-faktorer som naturkatastrofer, ekstremt vær, krig, pandemier, etc.
• Tapte eller stjålne ordre uten forsendelsesgaranti eller forsikring
• Forsinkelser på grunn av offentlige helligdager, tollinspeksjoner eller andre årsaker utenfor vår kontroll

Hvis pakken fortsatt er innenfor garantiperioden, vil den ikke bli betraktet som en tapt ordre.

Retur & Refusjonsregler

Hvis du ikke er helt fornøyd med produktet du mottok, beklager vi oppriktig.

For de fleste nye og ubrukte produkter støtter vi returforespørsler innen 14 dager etter levering.

Hvordan Be Om Refusjon

For å be om refusjon, vennligst følg disse trinnene:

1. Kontakt ETdropship kundeservice gjennom din Konto Support Rep i dashbordet, eller via e-post/WhatsApp
2. Send bilder/videoer av det skadede produktet og skjermbilder av eventuelle tvister (hvis aktuelt)
3. Gi ordrenummeret og detaljert beskrivelse av problemet

Hva du trenger å gi:

• A. Bilder/videoer av den skadede varen: Vennligst send oss materialer for å bevise skaden eller problemet
• B. Skjermbilder av tvister: Hvis aktuelt, inkluder navn, dato og innhold. For eksempel kundeklager/tvister reist gjennom PayPal Dispute, e-post, chatvindu, etc.
• C. (Valgfritt) Sporingsnummer: Hvis ETdropship ber om retur av varen, må du sende sporingsnummeret for å bevise at du returnerte den

Vennligst merk: Pengene vil bli refundert til den opprinnelige betalingskanalen (PayPal eller kredittkort), eller det vil bli refundert til kontosaldoen din. Vi anbefaler å refundere pengene til saldoen for raskere behandling. Du kan bruke saldoen til å betale for nye ordre eller ta ut når som helst du vil.

Tilfeller Som Kvalifiserer For Refusjon

1. Skadede Produkter

Hvis det ankomne produktet er skadet, tilbyr ETdropship full refusjon eller erstatning. Vennligst gi klare bilder eller videoer som viser skaden.

2. Feil Eller Manglende Produkter

ETdropship har strenge kvalitetskontrollstandarder. Vi sjekker hvert produkt før levering. Hvis noen av følgende omstendigheter eksisterer, tilbyr vi full refusjon eller erstatning:

• Feil produkt sendt
• Produkt med feil farge, størrelse, etc.
• Produkt med manglende komponenter

Vennligst merk: Du trenger ikke returnere det feile produktet. Vi vil refundere eller sende det riktige til deg. Hvis du har spørsmål om størrelse, vennligst gi bilder av målingen. Sørg for at du måler varen ved hjelp av riktig metode.

3. Produkter Utsolgt

ETdropship tilbyr full refusjon hvis produktet er utsolgt. Vi vil varsle deg og gjøre refusjonen eller erstatningen.

4. Produkter Som Ikke Kan Sendes

ETdropship tilbyr full refusjon hvis produktet ikke kan sendes. På grunn av begrensede transportalternativer kan noen produkter ikke ha riktige forsendelsesmetoder tilgjengelig. Vi vil varsle deg i tide og gjøre refusjonen.

5. Forsinkede Ordre

ETdropship tilbyr full refusjon hvis ordren er forsinket utover garantiperioden. Forsinkelse telles fra datoen pakken forlater ETdropship lager:

• Normale omstendigheter: Mer enn 30 dager for USA, europeiske land, New Zealand, Canada
• Andre regioner: Mer enn 60 dager for Sør-Amerika, Midtøsten, India, Afrika
• Travel sesong: Mer enn 40 dager under Black Friday, Cyber Monday, jul, etc.
• Uforutsette omstendigheter: Som epidemier, etc. Vennligst følg med på våre varslings-e-poster og meldinger

Vennligst merk: Ordreforsinkelser forårsaket av levering ventende, som utilstrekkelig adresse, pakke ikke hentet, manglende evne til å kontakte kunden, etc., vil ETdropship ikke refundere deg.

6. Avbryt Ordre

ETdropship tilbyr full refusjon hvis ordren avbrytes før produktet sendes. Vi vil imidlertid ikke tilby refusjon hvis følgende omstendigheter eksisterer:

• POD-ordrer: Vi vil ikke refundere deg da produktet er tilpasset
• Ordre med Merkevareprosjekt: Ordre med Merkevareprosjekt kan ikke avbrytes etter 48 timer med betaling

7. Manglende Pakker

ETdropship tilbyr full refusjon hvis pakken mangler under levering og overstiger forsendelsesgarantiperioden.

8. Produktgaranti

ETdropship tilbyr garanti for alle produkter. Garantiperioden er 30 dager fra mottaksdagen av produktet. Etter 30 dager støtter vi ikke refusjoner med mindre annet er spesifisert.

Tilfeller Som Ikke Kvalifiserer For Refusjon

1. Ordre Levert

ETdropship vil ikke tilby refusjon eller ny forsendelse hvis sporingsinformasjonen viser "ordre levert".

2. Pakke Ikke Hentet

Hvis pakken ikke er hentet, vil den bli ødelagt av den lokale transportøren innen en viss periode. ETdropship vil ikke tilby refusjon for ikke hentede pakker.

3. Sporingsinformasjonsvarsel

ETdropship vil ikke tilby refusjon eller ny forsendelse hvis sporingsinformasjonen varsler. Følgende årsaker kan forårsake varslet:

• Feil/utilstrekkelig adresse
• Avvist pakke
• Tollklaringsproblemer
• Ikke-eksisterende nummer
• Ukjent mottaker

4. Tvister Avslått

Følgende tvister vil bli avslått:

Ingen Sporingsinformasjon:

ETdropship vil avslå din tvist hvis sporingsinformasjonen er utløpt. Generelt vil postkontoret beholde sporingsinformasjon om ordren i 180 dager.

Forsendelsesalternativ:

ETdropship vil avslå tvisten hvis du velger visse forsendelsesalternativer som ikke støtter refusjoner. Vennligst sjekk med kundeservice for spesifikke forsendelsesmetoder.

Force Majeure:

ETdropship vil avslå tvisten om ethvert produkt skadet eller forsendelsesforsinkelse forårsaket av Guds handling, epidemisituasjon, internasjonal situasjon, streik, krig, jordskjelv, flom, virus, storm, tung snø, tollinspeksjon, eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll.

Andre Årsaker:

• Kunden din liker ikke produktet
• Varen samsvarer ikke med listebeskrivelsen, som unøyaktig måling (med mindre bevist med bilder)
• Produktet lukter uvanlig (med mindre det påvirker produktfunksjonaliteten)

Tvistregler

Utløpsdato For Å Reise Tvist

Du kan reise en tvist innen 30 dager fra datoen du mottar produktet. Tvister reist etter 30 dager kan ikke bli behandlet.

Returregler

ETdropship foreslår ikke at du returnerer produkter fordi forsendelseskostnaden er høy og noen ganger høyere enn produktverdien. Også tar det måneder å levere pakken, noe som vil påvirke behandlingstiden.

Hvis du insisterer på å returnere produktet, vennligst vær oppmerksom på følgende aspekter:

• Du må returnere produktet innen 14 dager etter å ha mottatt det
• Produktet må være i god stand og påvirker ikke sekundærsalg
• Du må betale forsendelseskostnaden
• Du kan bare returnere produktet til ETdropship Kina lager (kontakt kundeservice for adressen)
• Hvis du har returnert produktet, vennligst send sporingsnummeret til vår kundeservice

Returforespørselsprosess

1. Problemer Under Bruk

Hvis du opplever problemer mens du bruker produktet, anbefaler vi å kontakte vårt kundeserviceteam først. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe med å løse problemet.

2. Feil Produkt / Skade / Kvalitetsproblemer

Hvis du mottar et produkt med noen av følgende forhold:

• Feil produkt sendt
• Produktskade
• Åpenbare kvalitetsproblemer

Vennligst kontakt oss gjennom følgende metoder og spesifiser:

• Produktet som må returneres
• Årsak til retur
• Om du foretrekker refusjon eller ny forsendelse

Vennligst gi også klare bilder eller videoer for vår verifisering.

Returforsendelsesinstruksjoner

Etter å ha mottatt våre returinstruksjoner, vennligst pakk produktet sammen med originalemballasjen og alle originale tilbehør.

Vi vil gi deg den tilsvarende returadressen.

Refusjon & Behandlingstid

ETdropship vil behandle refusjoner innen 24-48 timer etter godkjenning. De fleste returer vil bli behandlet innen 7 virkedager etter at vi mottar den returnerte pakken (hvis retur er påkrevd).

Basert på ditt valg vil vi arrangere:

• Refusjon til opprinnelig betalingsmetode (PayPal eller kredittkort), eller
• Refusjon til kontosaldoen din (anbefalt for raskere behandling), eller
• Ny forsendelse

Refusjonsbehandlingstid kan variere avhengig av bankbehandlingshastighet. Hvis refusjon er forsinket eller ikke mottatt, vennligst sjekk bankkontoen din først, deretter kontakt kredittkortselskapet eller banken din for hjelp.

Spesielle Merknader

• Hvis retur skyldes feil eller ufullstendig forsendelsesinformasjon gitt av kjøperen, vil ny forsendelsesgebyrer bæres av kjøperen
• Vi gir kun byttetjenester for defekte eller skadede produkter
• Hvis du trenger å bytte samme produkt, vennligst kontakt oss på forhånd for bekreftelse

Retur & Bytteregler

Du har 14 dager etter å ha mottatt produktet til å avgjøre om du er fornøyd. Hvis du trenger å returnere eller bytte, vennligst kontakt vår kundeservice innen 14 dager etter å ha mottatt produktet.

Følgende produkter kan ikke returneres eller byttes:

• Engangsprodukter
• Produkter skadet på grunn av feil bruk
• Produkter som har blitt modifisert eller behandlet
• Produkter merket som "ikke returnerbare" og gratisgaver

Returkrav:

• Produkter må forbli i ubrukt tilstand med originalemballasje
• Vi aksepterer ikke produkter som har blitt brukt, vasket, skadet eller modifisert
• Ikke send returer direkte til forsendelsesadressen på pakken—returer må sendes til returadressen vi gir

Forsendelsesgebyrmerknader:

• Returforsendelsesgebyrer bæres av kjøperen
• Vi tilbyr ikke oppkravstjenester (COD)
• Opprinnelige forsendelsesgebyrer og forsendelsesgarantigebyrer er ikke refunderbare

Viktig: Vennligst inspiser produktet nøye før du sender returen. Vi vil ikke være ansvarlige for uautorisert retur.

Refusjonsprosess

1. Etter at vi mottar og inspiserer det returnerte produktet, vil vi varsle deg via e-post
2. Når det er godkjent, vil vi behandle refusjonen, og beløpet vil bli returnert til din opprinnelige betalingskonto
3. Refusjonsbehandlingstid kan variere avhengig av bankbehandlingshastighet

Hvis Refusjon Er Forsinket Eller Ikke Mottatt:

• Først, vennligst sjekk bankkontoen din
• Hvis ikke mottatt, vennligst kontakt kredittkortselskapet ditt
• Hvis problemer vedvarer, vennligst kontakt banken din for hjelp

Returadresse

Hvis du trenger å returnere et produkt, vennligst kontakt kundeservice for å få den siste returadressen.

Kontakt Oss

For returer, bytter eller etter salg-støtte, vennligst kontakt oss gjennom:

• 📧 E-post: support@etdropship.com
• 📱 WhatsApp: +86 172 7773 1440

Vårt kundeserviceteam vil hjelpe deg så snart som mulig.