Restitutiebeleid

Verzending & Bestelverwerking

We bieden wereldwijde verzenddiensten. Alle bestellingen worden rechtstreeks vanuit ons magazijn naar het adres van uw klant verzonden.

Totale Leveringstijd = Bestelverwerkingstijd + Verzendtijd

• Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen)
• Traceerbare verzendnummers worden verstrekt na verzending
• Verzendkosten worden berekend op basis van productgewicht, volume en geselecteerde verzendmethode

Geschatte Verzendtijden (Normale Omstandigheden)

Onder normale logistieke omstandigheden zijn de geschatte verzendtijden als volgt (exclusief verwerkingstijd):

• Verenigde Staten: Ongeveer 7-12 werkdagen (Afgelegen gebieden en APO/FPO militaire adressen worden niet ondersteund)
• Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en de meeste Europese landen: Ongeveer 7-12 werkdagen
• Canada / Australië / Nieuw-Zeeland: Ongeveer 7-12 werkdagen
• Zuid-Amerika: Ongeveer 10-25 werkdagen
• Andere landen of regio's: Ongeveer 10-40 werkdagen

Belangrijke Opmerkingen

(a) De bovenstaande verzendtijden zijn referentieschattingen. De werkelijke levering kan worden verlengd vanwege internationale logistieke onzekerheden, inclusief maar niet beperkt tot:

• Efficiëntie van douane-inspectie
• Ernstige weersomstandigheden
• Onverwachte openbare evenementen
• Vlucht- of verzendschema-aanpassingen
• Wijzigingen in nationaal handelsbeleid

Deze situaties liggen buiten onze controle en we waarderen uw begrip.

(b) De vermelde verzendtijden omvatten niet de bestelverwerkingstijd (meestal 1-2 werkdagen, exclusief weekends en feestdagen).

(c) Verzendtijd wordt berekend vanaf de verzenddatum van het pakket, niet vanaf de besteldatum.

(d) Verzendtijden die op de website worden weergegeven, zijn gebaseerd op historische logistieke gegevens en zijn alleen ter referentie, niet als enige basis voor restituties of claims.

Verzendgarantie

We nemen besteluitvoering serieus en bieden de volgende verzendgaranties:

• Bestellingen verzonden naar de Verenigde Staten, Europa, Zuid-Azië en Oost-Azië: Maximale levertijd van 45 dagen (exclusief afgelegen gebieden)
• Bestellingen verzonden naar andere landen of regio's: Maximale levertijd van 90 dagen
• Bestellingen verzonden vanuit lokale magazijnen in de Verenigde Staten, EU, Frankrijk, Spanje, Rusland en Australië: Gegarandeerde levering binnen 30 dagen

Als uw pakket niet is ontvangen binnen de bovengenoemde garantieperiode, zullen we helpen bij het initiëren van een logistiek onderzoek en een restitutie of nieuwe verzending regelen na bevestiging van het probleem.

Situaties Die Niet In Aanmerking Komen Voor Volledige Restitutie

De volgende situaties komen niet in aanmerking voor volledige restitutie:

• Onvolledige of onjuiste verzendinformatie verstrekt door de koper
• Vertragingen veroorzaakt door overmachtfactoren zoals natuurrampen, extreem weer, oorlog, pandemieën, etc.
• Verloren of gestolen bestellingen zonder verzendgarantie of verzekering
• Vertragingen als gevolg van feestdagen, douane-inspecties of andere redenen buiten onze controle

Als het pakket nog binnen de garantieperiode is, wordt het niet beschouwd als een verloren bestelling.

Retour- & Restitutiebeleid

Als u niet volledig tevreden bent met het product dat u heeft ontvangen, bieden we onze oprechte excuses aan.

Voor de meeste nieuwe en ongebruikte producten ondersteunen we retourverzoeken binnen 14 dagen na levering.

Hoe Een Restitutie Aan Te Vragen

Om een restitutie aan te vragen, volg deze stappen:

1. Neem contact op met ETdropship klantenservice via uw Account Support Rep in het dashboard, of via e-mail/WhatsApp
2. Stuur foto's/video's van het beschadigde product en screenshots van eventuele geschillen (indien van toepassing)
3. Verstrek het bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem

Wat u moet verstrekken:

• A. Foto's/video's van het beschadigde artikel: Stuur ons materialen om de schade of het probleem te bewijzen
• B. Screenshots van geschillen: Indien van toepassing, inclusief naam, datum en inhoud. Bijvoorbeeld klachten/geschillen van klanten ingediend via PayPal Dispute, e-mail, chatvenster, etc.
• C. (Optioneel) Trackingnummer: Als ETdropship om een retour van het artikel vraagt, moet u het trackingnummer sturen om te bewijzen dat u het heeft teruggestuurd

Let op: Het geld wordt teruggestort naar het oorspronkelijke betaalkanaal (PayPal of creditcard), of het wordt teruggestort op uw accountsaldo. We raden aan om het geld terug te storten op het saldo voor snellere verwerking. U kunt het saldo gebruiken om nieuwe bestellingen te betalen of op elk moment op te nemen.

Gevallen Die In Aanmerking Komen Voor Restituties

1. Beschadigde Producten

Als het aangekomen product beschadigd is, biedt ETdropship volledige restitutie of vervanging. Verstrek duidelijke foto's of video's die de schade tonen.

2. Onjuiste Of Ontbrekende Producten

ETdropship heeft strikte kwaliteitscontrole standaarden. We controleren elk product voor levering. Als een van de volgende omstandigheden bestaat, bieden we volledige restitutie of vervanging:

• Onjuist product verzonden
• Product met verkeerde kleur, maat, etc.
• Product met ontbrekende componenten

Let op: U hoeft het onjuiste product niet terug te sturen. We zullen het juiste product terugbetalen of opnieuw verzenden. Als u vragen heeft over de maat, verstrek dan foto's van de meting. Zorg ervoor dat u het artikel meet met de juiste methode.

3. Producten Uitverkocht

ETdropship biedt volledige restitutie als het product uitverkocht is. We zullen u op de hoogte stellen en de restitutie of vervanging uitvoeren.

4. Producten Die Niet Kunnen Worden Verzonden

ETdropship biedt volledige restitutie als het product niet kan worden verzonden. Vanwege beperkte transportopties hebben sommige producten mogelijk geen geschikte verzendmethoden beschikbaar. We zullen u tijdig op de hoogte stellen en de restitutie uitvoeren.

5. Vertraagde Bestellingen

ETdropship biedt volledige restitutie als de bestelling wordt vertraagd buiten de garantieperiode. Vertraging wordt geteld vanaf de datum dat het pakket het ETdropship magazijn verlaat:

• Normale omstandigheden: Meer dan 30 dagen voor de VS, Europese landen, Nieuw-Zeeland, Canada
• Andere regio's: Meer dan 60 dagen voor Zuid-Amerika, Midden-Oosten, India, Afrika
• Druk seizoen: Meer dan 40 dagen tijdens Black Friday, Cyber Monday, Kerstmis, etc.
• Onvoorziene omstandigheden: Zoals epidemieën, etc. Let op onze meldings-e-mails en berichten

Let op: Bestelvertragingen veroorzaakt door levering in afwachting, zoals onvoldoende adres, pakket niet opgehaald, onvermogen om de klant te bereiken, etc., zal ETdropship u niet terugbetalen.

6. Bestellingen Annuleren

ETdropship biedt volledige restitutie als de bestelling wordt geannuleerd voordat het product wordt verzonden. We zullen echter geen restitutie aanbieden als de volgende omstandigheden bestaan:

• POD-bestellingen: We zullen u niet terugbetalen omdat het product is aangepast
• Bestellingen met Merkproject: Bestellingen met Merkproject kunnen niet worden geannuleerd na 48 uur betaling

7. Ontbrekende Pakketten

ETdropship biedt volledige restitutie als het pakket ontbreekt tijdens de levering en de verzendgarantieperiode overschrijdt.

8. Productgarantie

ETdropship biedt garantie voor alle producten. De garantieperiode is 30 dagen vanaf de dag van ontvangst van het product. Na 30 dagen ondersteunen we geen restituties tenzij anders gespecificeerd.

Gevallen Die Niet In Aanmerking Komen Voor Restituties

1. Bestelling Geleverd

ETdropship biedt geen restitutie of nieuwe verzending als de trackinginformatie "bestelling geleverd" toont.

2. Pakket Niet Opgehaald

Als het pakket niet wordt opgehaald, wordt het binnen een bepaalde periode vernietigd door de lokale vervoerder. ETdropship biedt geen restitutie voor niet-opgehaalde pakketten.

3. Trackinginformatie Waarschuwing

ETdropship biedt geen restitutie of nieuwe verzending als de trackinginformatie waarschuwt. De volgende redenen kunnen de waarschuwing veroorzaken:

• Onjuist/onvoldoende adres
• Pakket geweigerd
• Douane-afhandelingsproblemen
• Niet-bestaand nummer
• Onbekende ontvanger

4. Geschillen Geweigerd

De volgende geschillen zullen worden geweigerd:

Geen Trackinginformatie:

ETdropship zal uw geschil weigeren als de trackinginformatie is verlopen. Over het algemeen bewaart het postkantoor trackinginformatie van de bestelling gedurende 180 dagen.

Verzendoptie:

ETdropship zal het geschil weigeren als u bepaalde verzendopties kiest die geen restituties ondersteunen. Controleer bij klantenservice voor specifieke verzendmethoden.

Overmacht:

ETdropship zal het geschil weigeren van elk product beschadigd of verzendvertraging veroorzaakt door de daad van God, epidemische situatie, internationale situatie, staking, oorlog, aardbeving, overstroming, virus, storm, zware sneeuw, douane-inspectie, of andere omstandigheden buiten onze controle.

Andere Redenen:

• Uw klant houdt niet van het product
• Artikel komt niet overeen met de lijstbeschrijving, zoals onnauwkeurige meting (tenzij bewezen met foto's)
• Product ruikt ongebruikelijk (tenzij het de productfunctionaliteit beïnvloedt)

Geschillenbeleid

Vervaldatum Voor Het Indienen Van Een Geschil

U kunt een geschil indienen binnen 30 dagen vanaf de datum dat u het product ontvangt. Geschillen die na 30 dagen worden ingediend, worden mogelijk niet verwerkt.

Retourbeleid

ETdropship raadt niet aan dat u producten retourneert omdat de verzendkosten hoog zijn en soms hoger dan de productwaarde. Het duurt ook maanden om het pakket te leveren, wat de verwerkingstijd zal beïnvloeden.

Als u erop staat het product te retourneren, let dan op de volgende aspecten:

• U moet het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren
• Het product moet in goede staat zijn en heeft geen invloed op secundaire verkoop
• U moet de verzendkosten betalen
• U kunt het product alleen retourneren naar het ETdropship China magazijn (neem contact op met klantenservice voor het adres)
• Als u het product heeft geretourneerd, stuur dan het trackingnummer naar onze klantenservice

Retourverzoekproces

1. Problemen Tijdens Gebruik

Als u problemen ondervindt tijdens het gebruik van het product, raden we aan om eerst contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We zullen ons best doen om het probleem op te lossen.

2. Verkeerd Product / Schade / Kwaliteitsproblemen

Als u een product ontvangt met een van de volgende voorwaarden:

• Verkeerd product verzonden
• Productschade
• Duidelijke kwaliteitsproblemen

Neem contact met ons op via de volgende methoden en specificeer:

• Het product dat moet worden geretourneerd
• Reden voor retour
• Of u de voorkeur geeft aan restitutie of nieuwe verzending

Verstrek ook duidelijke foto's of video's voor onze verificatie.

Retourverzendinstructies

Na ontvangst van onze retourinstructies, verpakt u het product samen met de originele verpakking en alle originele accessoires.

We zullen u het corresponderende retouradres verstrekken.

Restitutie & Verwerkingstijd

ETdropship verwerkt restituties binnen 24-48 uur na goedkeuring. De meeste retouren worden verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket (als retour vereist is).

Op basis van uw keuze zullen we regelen:

• Restitutie naar oorspronkelijke betaalmethode (PayPal of creditcard), of
• Restitutie naar uw accountsaldo (aanbevolen voor snellere verwerking), of
• Nieuwe verzending

De verwerkingstijd van restitutie kan variëren afhankelijk van de verwerkingssnelheid van de bank. Als de restitutie wordt vertraagd of niet wordt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij of bank voor hulp.

Speciale Opmerkingen

• Als retour te wijten is aan onjuiste of onvolledige verzendinformatie verstrekt door de koper, worden de verzendkosten voor nieuwe verzending gedragen door de koper
• We bieden alleen wisseldiensten voor defecte of beschadigde producten
• Als u hetzelfde product moet wisselen, neem dan vooraf contact met ons op voor bevestiging

Retour- & Wisselbeleid

U heeft 14 dagen na ontvangst van het product om te beslissen of u tevreden bent. Als u moet retourneren of wisselen, neem dan contact op met onze klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of gewisseld:

• Wegwerpproducten
• Producten beschadigd door onjuist gebruik
• Producten die zijn gewijzigd of verwerkt
• Producten gemarkeerd als "niet retourneerbaar" en gratis geschenken

Retourvereisten:

• Producten moeten in ongebruikte staat blijven met originele verpakking
• We accepteren geen producten die zijn gedragen, gewassen, beschadigd of gewijzigd
• Verzend retouren niet rechtstreeks naar het verzendadres op het pakket—retouren moeten worden verzonden naar het retouradres dat we verstrekken

Verzendkosten Opmerkingen:

• Retourverzendkosten worden gedragen door de koper
• We bieden geen rembours (COD) diensten aan
• Oorspronkelijke verzendkosten en verzendgarantiekosten zijn niet restitueerbaar

Belangrijk: Inspecteer het product zorgvuldig voordat u de retour verzendt. We zijn niet verantwoordelijk voor niet-geautoriseerde retouren.

Restitutieproces

1. Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen
2. Zodra goedgekeurd, verwerken we de restitutie en het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening
3. De verwerkingstijd van restitutie kan variëren afhankelijk van de verwerkingssnelheid van de bank

Als Restitutie Wordt Vertraagd Of Niet Wordt Ontvangen:

• Controleer eerst uw bankrekening
• Als niet ontvangen, neem contact op met uw creditcardmaatschappij
• Als problemen aanhouden, neem contact op met uw bank voor hulp

Retouradres

Als u een product moet retourneren, neem dan contact op met klantenservice om het laatste retouradres te verkrijgen.

Neem Contact Met Ons Op

Voor retouren, wissels of after-sales support, neem contact met ons op via:

• 📧 E-mail: support@etdropship.com
• 📱 WhatsApp: +86 172 7773 1440

Ons klantenserviceteam zal u zo spoedig mogelijk helpen.