Politica di Rimborso

Spedizione & Elaborazione Ordini

Forniamo servizi di spedizione globali. Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino all'indirizzo del tuo cliente.

Tempo di Consegna Totale = Tempo di Elaborazione Ordine + Tempo di Spedizione

• Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi (esclusi weekend e festività)
• I numeri di spedizione tracciabili saranno forniti dopo la spedizione
• Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso del prodotto, al volume e al metodo di spedizione selezionato

Tempi di Spedizione Stimati (Condizioni Normali)

In condizioni operative logistiche normali, i tempi di spedizione stimati sono i seguenti (escluso il tempo di elaborazione):

• Stati Uniti: Circa 7-12 giorni lavorativi (Aree remote e indirizzi militari APO/FPO non supportati)
• Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna e la maggior parte dei paesi europei: Circa 7-12 giorni lavorativi
• Canada / Australia / Nuova Zelanda: Circa 7-12 giorni lavorativi
• Sud America: Circa 10-25 giorni lavorativi
• Altri paesi o regioni: Circa 10-40 giorni lavorativi

Note Importanti

(a) I tempi di spedizione sopra indicati sono stime di riferimento. La consegna effettiva può essere prolungata a causa di incertezze logistiche internazionali, incluse ma non limitate a:

• Efficienza dell'ispezione doganale
• Condizioni meteorologiche gravi
• Eventi pubblici imprevisti
• Regolazioni del programma di volo o spedizione
• Cambiamenti nella politica commerciale nazionale

Queste situazioni sono fuori dal nostro controllo e apprezziamo la tua comprensione.

(b) I tempi di spedizione elencati non includono il tempo di elaborazione dell'ordine (tipicamente 1-2 giorni lavorativi, esclusi weekend e festività).

(c) Il tempo di spedizione è calcolato dalla data di spedizione del pacco, non dalla data dell'ordine.

(d) I tempi di spedizione visualizzati sul sito web sono basati su dati logistici storici e sono solo a scopo di riferimento, non come unica base per rimborsi o reclami.

Garanzia di Spedizione

Prendiamo sul serio l'adempimento degli ordini e forniamo le seguenti garanzie di spedizione:

• Ordini spediti negli Stati Uniti, Europa, Asia meridionale e Asia orientale: Tempo di consegna massimo di 45 giorni (esclusi aree remote)
• Ordini spediti in altri paesi o regioni: Tempo di consegna massimo di 90 giorni
• Ordini spediti da magazzini locali negli Stati Uniti, UE, Francia, Spagna, Russia e Australia: Consegna garantita entro 30 giorni

Se il tuo pacco non è stato ricevuto entro il periodo di garanzia sopra indicato, aiuteremo ad avviare un'indagine logistica e organizzeremo un rimborso o una nuova spedizione dopo aver confermato il problema.

Situazioni Non Idonee Per Rimborso Completo

Le seguenti situazioni non sono idonee per rimborsi completi:

• Informazioni di spedizione incomplete o errate fornite dall'acquirente
• Ritardi causati da fattori di forza maggiore come disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, guerra, pandemie, ecc.
• Ordini persi o rubati senza garanzia di spedizione o assicurazione
• Ritardi dovuti a festività, ispezioni doganali o altri motivi fuori dal nostro controllo

Se il pacco è ancora entro il periodo di garanzia, non sarà considerato un ordine perso.

Politica di Reso & Rimborso

Se non sei completamente soddisfatto del prodotto che hai ricevuto, ci scusiamo sinceramente.

Per la maggior parte dei prodotti nuovi e non utilizzati, supportiamo le richieste di reso entro 14 giorni dalla consegna.

Come Richiedere Un Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

1. Contatta il servizio clienti ETdropship tramite il tuo Account Support Rep nella dashboard, o via email/WhatsApp
2. Invia foto/video del prodotto danneggiato e screenshot di eventuali controversie (se applicabile)
3. Fornisci il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema

Cosa devi fornire:

• A. Foto/video dell'articolo danneggiato: Per favore inviaci materiali per dimostrare il danno o il problema
• B. Screenshot di controversie: Se applicabile, includi nome, data e contenuto. Ad esempio reclami/controversie dei clienti sollevati tramite PayPal Dispute, email, finestra di chat, ecc.
• C. (Opzionale) Numero di tracciamento: Se ETdropship richiede il reso dell'articolo, devi inviare il numero di tracciamento per dimostrare che l'hai restituito

Nota: Il denaro sarà rimborsato al canale di pagamento originale (PayPal o carta di credito), oppure sarà rimborsato al saldo del tuo account. Raccomandiamo di rimborsare il denaro al saldo per un'elaborazione più rapida. Puoi utilizzare il saldo per pagare nuovi ordini o prelevare in qualsiasi momento.

Casi Che Qualificano Per Rimborsi

1. Prodotti Danneggiati

Se il prodotto arrivato è danneggiato, ETdropship offre un rimborso completo o una sostituzione. Per favore fornisci foto o video chiari che mostrino il danno.

2. Prodotti Errati O Mancanti

ETdropship ha standard rigorosi di controllo qualità. Controlliamo ogni prodotto prima della consegna. Se esiste una delle seguenti circostanze, offriamo un rimborso completo o una sostituzione:

• Prodotto errato spedito
• Prodotto con colore, dimensione, ecc. errati
• Prodotto con componenti mancanti

Nota: Non è necessario restituire il prodotto errato. Rimborseremo o rispediremo quello corretto. Se hai domande sulla dimensione, per favore fornisci foto della misurazione. Assicurati di misurare l'articolo usando il metodo corretto.

3. Prodotti Esauriti

ETdropship offre un rimborso completo se il prodotto è esaurito. Ti informeremo ed eseguiremo il rimborso o la sostituzione.

4. Prodotti Non Spedibili

ETdropship offre un rimborso completo se il prodotto non può essere spedito. A causa di opzioni di trasporto limitate, alcuni prodotti potrebbero non avere metodi di spedizione appropriati disponibili. Ti informeremo tempestivamente ed eseguiremo il rimborso.

5. Ordini Ritardati

ETdropship offre un rimborso completo se l'ordine è ritardato oltre il periodo di garanzia. Il ritardo è conteggiato dalla data in cui il pacco lascia il magazzino ETdropship:

• Circostanze normali: Più di 30 giorni per Stati Uniti, paesi europei, Nuova Zelanda, Canada
• Altre regioni: Più di 60 giorni per Sud America, Medio Oriente, India, Africa
• Stagione di punta: Più di 40 giorni durante Black Friday, Cyber Monday, Natale, ecc.
• Circostanze impreviste: Come epidemie, ecc. Per favore presta attenzione alle nostre email e messaggi di notifica

Nota: I ritardi degli ordini causati da consegna in attesa, come indirizzo insufficiente, pacco non ritirato, incapacità di contattare il cliente, ecc., ETdropship non ti rimborserà.

6. Annullare Ordini

ETdropship offre un rimborso completo se l'ordine viene annullato prima che il prodotto sia spedito. Tuttavia, non offriremo un rimborso se esistono le seguenti circostanze:

• Ordini POD: Non ti rimborseremo perché il prodotto è personalizzato
• Ordini con Progetto di Branding: Gli ordini con Progetto di Branding non possono essere annullati dopo 48 ore di pagamento

7. Pacchi Mancanti

ETdropship offre un rimborso completo se il pacco è mancante durante la consegna e supera il periodo di garanzia di spedizione.

Garanzia Prodotto

ETdropship offre una garanzia per tutti i prodotti. Il periodo di garanzia è di 30 giorni dal giorno di ricezione del prodotto. Dopo 30 giorni, non supportiamo rimborsi a meno che non sia specificato diversamente.

Casi Che Non Qualificano Per Rimborsi

1. Ordine Consegnato

ETdropship non offrirà un rimborso o una nuova spedizione se le informazioni di tracciamento mostrano "ordine consegnato".

2. Pacco Non Ritirato

Se il pacco non viene ritirato, sarà distrutto dal corriere locale entro un certo periodo. ETdropship non offrirà un rimborso per pacchi non ritirati.

3. Avviso Informazioni di Tracciamento

ETdropship non offrirà un rimborso o una nuova spedizione se le informazioni di tracciamento avvisano. I seguenti motivi possono causare l'avviso:

• Indirizzo errato/insufficiente
• Pacco rifiutato
• Problemi di sdoganamento
• Numero inesistente
• Destinatario sconosciuto

4. Controversie Negate

Le seguenti controversie saranno negate:

Nessuna Informazione di Tracciamento:

ETdropship negherà la tua controversia se le informazioni di tracciamento sono scadute. Generalmente, l'ufficio postale conserverà le informazioni di tracciamento dell'ordine per 180 giorni.

Opzione di Spedizione:

ETdropship negherà la controversia se scegli determinate opzioni di spedizione che non supportano rimborsi. Per favore controlla con il servizio clienti per metodi di spedizione specifici.

Forza Maggiore:

ETdropship negherà la controversia di qualsiasi prodotto danneggiato o ritardo di spedizione causato da atto di Dio, situazione epidemica, situazione internazionale, sciopero, guerra, terremoto, inondazione, virus, tempesta, neve pesante, ispezione doganale, o altre circostanze fuori dal nostro controllo.

Altri Motivi:

• Il tuo cliente non ama il prodotto
• L'articolo non corrisponde alla descrizione dell'elenco, come misurazione imprecisa (a meno che non sia dimostrato con foto)
• Il prodotto ha un odore insolito (a meno che non influisca sulla funzionalità del prodotto)

Politica di Controversia

Data di Scadenza Per Sollevare Una Controversia

Puoi sollevare una controversia entro 30 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto. Le controversie sollevate dopo 30 giorni potrebbero non essere elaborate.

Politica di Reso

ETdropship non suggerisce di restituire i prodotti perché il costo di spedizione è alto e talvolta superiore al valore del prodotto. Inoltre, ci vogliono mesi per consegnare il pacco, il che influenzerà il tempo di elaborazione.

Se insisti a restituire il prodotto, per favore presta attenzione ai seguenti aspetti:

• Devi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione
• Il prodotto deve essere in buone condizioni e non influisce sulle vendite secondarie
• Devi pagare il costo di spedizione
• Puoi restituire il prodotto solo al magazzino ETdropship Cina (contatta il servizio clienti per l'indirizzo)
• Se hai restituito il prodotto, per favore invia il numero di tracciamento al nostro servizio clienti

Processo di Richiesta di Reso

1. Problemi Durante L'Utilizzo

Se riscontri problemi durante l'utilizzo del prodotto, raccomandiamo di contattare prima il nostro team di assistenza clienti. Faremo del nostro meglio per aiutare a risolvere il problema.

2. Prodotto Errato / Danno / Problemi di Qualità

Se ricevi un prodotto con una delle seguenti condizioni:

• Prodotto errato spedito
• Danno al prodotto
• Problemi di qualità evidenti

Per favore contattaci tramite i seguenti metodi e specifica:

• Il prodotto che deve essere restituito
• Motivo del reso
• Se preferisci un rimborso o una nuova spedizione

Per favore fornisci anche foto o video chiari per la nostra verifica.

Istruzioni per la Spedizione di Reso

Dopo aver ricevuto le nostre istruzioni di reso, per favore impacchetta il prodotto insieme alla confezione originale e tutti gli accessori originali.

Ti forniremo l'indirizzo di reso corrispondente.

Rimborso & Tempo di Elaborazione

ETdropship elaborerà i rimborsi entro 24-48 ore dall'approvazione. La maggior parte dei resi sarà elaborata entro 7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pacco restituito (se il reso è richiesto).

In base alla tua scelta, organizzeremo:

• Rimborso al metodo di pagamento originale (PayPal o carta di credito), oppure
• Rimborso al saldo del tuo account (raccomandato per un'elaborazione più rapida), oppure
• Nuova spedizione

Il tempo di elaborazione del rimborso può variare a seconda della velocità di elaborazione della banca. Se il rimborso è ritardato o non ricevuto, per favore controlla prima il tuo conto bancario, poi contatta la tua società di carte di credito o banca per assistenza.

Note Speciali

• Se il reso è dovuto a informazioni di spedizione errate o incomplete fornite dall'acquirente, le spese di spedizione per la nuova spedizione saranno sostenute dall'acquirente
• Forniamo solo servizi di scambio per prodotti difettosi o danneggiati
• Se devi scambiare lo stesso prodotto, per favore contattaci in anticipo per conferma

Politica di Reso & Scambio

Hai 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto per decidere se sei soddisfatto. Se devi restituire o scambiare, per favore contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

I seguenti prodotti non possono essere restituiti o scambiati:

• Prodotti monouso
• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio
• Prodotti che sono stati modificati o lavorati
• Prodotti contrassegnati come "non restituibili" e regali gratuiti

Requisiti di Reso:

• I prodotti devono rimanere in condizioni non utilizzate con la confezione originale
• Non accettiamo prodotti che sono stati indossati, lavati, danneggiati o modificati
• Non spedire i resi direttamente all'indirizzo di spedizione sul pacco—i resi devono essere spediti all'indirizzo di reso che forniamo

Note sulle Spese di Spedizione:

• Le spese di spedizione di reso sono sostenute dall'acquirente
• Non offriamo servizi di pagamento alla consegna (COD)
• Le spese di spedizione originali e le spese di garanzia di spedizione non sono rimborsabili

Importante: Per favore ispeziona attentamente il prodotto prima di spedire il reso. Non saremo responsabili per resi non autorizzati.

Processo di Rimborso

1. Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo via email
2. Una volta approvato, elaboreremo il rimborso e l'importo sarà restituito al tuo conto di pagamento originale
3. Il tempo di elaborazione del rimborso può variare a seconda della velocità di elaborazione della banca

Se Il Rimborso È Ritardato O Non Ricevuto:

• Prima, per favore controlla il tuo conto bancario
• Se non ricevuto, per favore contatta la tua società di carte di credito
• Se i problemi persistono, per favore contatta la tua banca per assistenza

Indirizzo di Reso

Se devi restituire un prodotto, per favore contatta il servizio clienti per ottenere l'ultimo indirizzo di reso.

Contattaci

Per resi, scambi o supporto post-vendita, per favore contattaci tramite:

• 📧 Email: support@etdropship.com
• 📱 WhatsApp: +86 172 7773 1440

Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà il prima possibile.